Рубрика: ПРОГРАММЫ ОБУЧЕНИЯ

Клиентинг в бизнесе Клиентоориентированность  – это способность компании создавать дополнительный поток клиентов и дополнительную прибыль за счет глубокого понимания и удовлетворения потребностей клиентов. Сам термин состоит из двух слов: клиент и ориентация, т.е. ориентация компании на клиента и удовлетворение его потребностей. Безусловно, наша задача — предложить и оказать приходящим к нам людям максимальное количество услуг, предоставляемых организацией. Но в условиях жёсткой конкуренции и территориальных особенностей сделать это бывает непросто. Информация о работе сотрудников распространяется моментально. Этому способствует наличие у населения современных средств связи, социальные сети и даже простое общение родственников, друзей и знакомых. Так называемое «сарафанное радио» даёт нашим потенциальным клиентам массу информации. И если она положительная — то идут к нам, а если негативная — к конкурентам. Задача сотрудника при обслуживании клиента минимизировать недопонимания, приводящие в дальнейшем к конфликтным ситуациям, и тонко направлять заказчика, помогая ему осуществить правильный выбор и увеличивая тем самым размер продажи. Правильное сочетание этих двух составляющих и есть то, что называется клиентоориентированным поведением В Многопрофильном центре обучения сервису разработано целое направление  групповых и индивидуальных учебных программ по направлению «клиентинг». Наши программы адаптированы для: руководителей предприятий, менеджеров/руководителей подразделений и сотрудников «прямого контакта», то есть всех, кто так или иначе взаимодействует с потребителем/клиентом/заказчиком. Для наибольшей эффективности, мы рекомендуем комплексное обучение по данному направлению для всех сотрудников предприятия. Согласно Вашим требованиям, возможно составление индивидуальных учебных программ. МНТС ЦЕНТР РАЗВИТИЯ ГЛАВНАЯ О ЦЕНТРЕ ДИСТАНЦИОННОЕ ОБУЧЕНИЕ КОНТАКТЫ ДОКУМЕНТЫ ЦЕНТРА ПОЛОЖЕНИЕ ОБ УЧЕБНОМ ЦЕНТРЕ ЛИЦЕНЗИЯ ПРАВИЛА ПРИЕМА ЗАКЛЮЧЕНИЕ РОСПОТРЕБНАДЗОРА ПРЕПОДАВАТЕЛИ ВЕРНУТЬСЯ НА ГЛАВНУЮ СТРАНИЦУ ПОДАТЬ ЗАЯВКУ НА ОБУЧЕНИЕ

Обучение вопросам гражданской обороны и защиты от чрезвычайных ситуаций и пожарно-техническому минимуму. Пожарно-технический минимум (ПТМ) — это вид обучения, в ходе которого работник предприятия получает необходимые знания и навыки, позволяющие ему осуществлять работу по обеспечению пожарной безопасности на объекте, без специального образования в данной области. Разработанная учебным центром программа согласована с начальником управления надзорной деятельностью и профилактической работы ГУ МЧС по Санкт-Петербургу и Ленинградской области, как того требуют нормы пожарной безопасности «Обучение мерам пожарной безопасности работников организаций», утвержденных Приказом МЧС России от 12.12.2007 N 645. Повышение квалификации по гражданской обороне и чрезвычайным ситуациям (ГО и ЧС) предусматривает формирование, расширение и закрепление у руководящих работников знаний, умений и навыков в вопросах организации мероприятий по защите от опасностей природного и техногенного характера, военных угроз и др. В связи со вступлением в силу «02» мая 2017 г. Постановления Правительства РФ от 19.04.2017 N 470 для юр. лиц появились дополнительные обязанности: разрабатывать программу вводного инструктажа по гражданской обороне; организовывать и проводить его с сотрудниками в течение первого месяца их работы; планировать и проводить учения и тренировки по гражданской обороне. Кого необходимо обучать Руководители организаций Руководители структурных подразделений Старшие специалисты Начальники отделов Ответственные за пожарную безопасность, назначенные внутренним приказом руководителя Руководители и специалисты, ответственные за проведение подготовки в области гражданской обороны по месту работы Периодичность обучения Не реже 1 раза в 3 года (ПТМ) Не реже 1 раза в 5 лет  (ГО и ЧС) При переходе на новую работу – внепланово По результатам обучения — удостоверение о прохождении обучения по программе пожарно-технического минимума — удостоверение о прохождении обучения по гражданской обороне и действиям в случае возникновений чрезвычайных ситуаций Штрафы за отсутствие удостоверяющих документов Отсутствие удостоверений о прохождении ПТМ у сотрудников организации попадает под статью 20.4 КоАП РФ – нарушение требований пожарной безопасности. на должностных лиц — до 15 000 рублей; на юридических лиц — до 200 000 рублей. При несоблюдении правил и мероприятий, предусмотренных законодательством в области чрезвычайных ситуаций и организации гражданской обороны, на организации и их должностных лиц налагаются административные штрафы (ст. 20.6 и 20.7 КоАП РФ). на должностных лиц — до 20 000 рублей; на юридических лиц — до 200 000 рублей. Формы обучения Вы можете пройти обучение по пожарной безопасности очно или без отрыва от производства с применением дистанционных технологий. Согласно Вашим требованиям возможно составление индивидуальных учебных программ, а также выезд преподавателя в офис заказчика. Выездные курсы позволяют преподавателям эффективно провести занятия, углубится в сферу деятельности предприятия и дать практические рекомендации. МНТС ЦЕНТР РАЗВИТИЯ ГЛАВНАЯ О ЦЕНТРЕ ДИСТАНЦИОННОЕ ОБУЧЕНИЕ КОНТАКТЫ ДОКУМЕНТЫ ЦЕНТРА ПОЛОЖЕНИЕ ОБ УЧЕБНОМ ЦЕНТРЕ ЛИЦЕНЗИЯ ПРАВИЛА ПРИЕМА ЗАКЛЮЧЕНИЕ РОСПОТРЕБНАДЗОРА ПРЕПОДАВАТЕЛИ ВЕРНУТЬСЯ НА ГЛАВНУЮ СТРАНИЦУ ПОДАТЬ ЗАЯВКУ НА ОБУЧЕНИЕ

ПОХОРОННАЯ ОТРАСЛЬ В соответствии с требованиями вступившего в силу профессионального стандарта «Специалист в области похоронного дела» повышение квалификации и получение документа о дополнительном профессиональном образовании установленного образца является важной составляющей образования специалистов отрасли. Наши программы повышения квалификации и профессиональной переподготовки, составлены на основании требований Профстандарта и рассчитаны на три категории сотрудников предприятий отрасли: руководители, похоронные агенты и работники кладбищ. МНТС ЦЕНТР РАЗВИТИЯ ГЛАВНАЯ О ЦЕНТРЕ ДИСТАНЦИОННОЕ ОБУЧЕНИЕ КОНТАКТЫ ДОКУМЕНТЫ ЦЕНТРА ПОЛОЖЕНИЕ ОБ УЧЕБНОМ ЦЕНТРЕ ЛИЦЕНЗИЯ ПРАВИЛА ПРИЕМА ЗАКЛЮЧЕНИЕ РОСПОТРЕБНАДЗОРА ПРЕПОДАВАТЕЛИ ВЕРНУТЬСЯ НА ГЛАВНУЮ СТРАНИЦУ ПОДАТЬ ЗАЯВКУ НА ОБУЧЕНИЕ

В соответствии с требованиями вступившего в силу профессионального стандарта «Специалист в области похоронного дела» повышение квалификации и получение документа о дополнительном профессиональном образовании установленного образца является важной составляющей образования специалистов отрасли. Наши программы повышения квалификации и профессиональной переподготовки, составлены на основании требований Профстандарта и рассчитаны на три категории сотрудников предприятий отрасли: руководители, похоронные агенты и работники кладбищ. Руководитель Для руководителей предприятий мы предлагаем обучение по двум направлениям – повышение квалификации (от 16 ак.часов) и профессиональная переподготовка (от 250 ак.часов). Даже занимая руководящую должность, необходимо совершенствовать свои знания и повышать квалификацию. Что же могут дать курсы действующему начальнику/директору/ руководителю предприятия или подразделения? Прежде всего — актуальную информацию! Согласитесь, что отрасль активно развивается. И быть в курсе последних тенденций, технологий, методик продаж и работы с заказчиками становится просто необходимо. Но это только один аспект обучения! А ведь также обновляется и подход к управлению персоналом, и нормативно-правовая база отрасли, и требования к организации со стороны надзорных органов! Программа рассчитана на специалистов с возможным наименованием должностей: Заведующий кладбищем/ Заведующий крематорием/ Директор /Заместитель директора/ Главный инженер Наши преподаватели, являясь специалистами-практиками, смогут подробно осветить все вопросы, расширить перечень ваших компетенций и предложить современные подходы к решению рабочих задач. Целью реализации программы повышения квалификации является получение знаний в области построения эффективной системы менеджмента с учетом особенностей отрасли; приобретение навыков использования инструментария современного менеджмента и умений применять его методы на основе современных технологий. Программа может быть полезна руководителям и специалистам предприятий различных форм собственности; менеджерам, чьи знания в области бизнеса нуждаются в обновлении, а управленческие навыки — в совершенствовании; всем, кто интересуется проблемами управления. Также в рамках дополнительного профессионального образования мы проводим профессиональную переподготовку специалистов из смежных областей для получения официального документа и специализированных знаний в рамках отрасли. Программа профессиональной переподготовки составлена с учетом требований Профстандарта. На основании Профессионального стандарта «Специалист в области похоронного дела» к обучению допускаются лица с высшим / незаконченным высшим образованием.   Похоронный агент Для специалистов по работе с заказчиками мы предлагаем обучение по двум направлениям – повышение квалификации (от 16 ак.часов) и профессиональную переподготовку (от 250 ак.часов). Программа рассчитана на специалистов с возможным наименованием должностей: Организатор похорон (агент)/ Церемониймейстер/ Архивариус/ Оператор или нижеперечисленным указанием должностей согласно Общероссийскому классификатору занятий: 4222 Служащие, занятые приемом и информированием посетителей 4190 Другие служащие, занятые подготовкой информации, формированием документации и учетом 2431 Архивоведы, хранители музеев и специалисты родственных профессий В рамках направления обучения «Похоронный агент» вы сможете повысить общий уровень торгово-экономической подготовки и приобрести актуальные профессиональные компетенции. Данная программа обучения затрагивает необходимые пункты для работы непосредственно в ритуальной сфере: нормативно-правовые вопросы, особенности продажи и обслуживания клиентов, ведение учетно-отчетной документации. Также в программе предусмотрено рассмотрение проблем этики профессиональной деятельности, ведь именно эта категория сотрудников более других взаимодействует с заказчиком. Однако хотим отметить, что речь пойдет не только о психологии горя, речевом этикете и особенностях общения, но и о профилактике профессионального выгорания, ведь рабочая атмосфера и эмоциональные состояния заказчиков могут сказываться и на самих сотрудниках. На основании Профессионального стандарта «Специалист в области похоронного дела» к обучению допускаются лица с уровнем не ниже среднего профессионального образования.   Работник кладбища Для технических специалистов, работающих непосредственно на кладбище мы предлагаем обучение по двум направлениям – повышение квалификации (от 16 ак.часов) и профессиональную переподготовку (от 250 ак.часов). У людей, не погруженных в специфику отрасли, создается обманчивое впечатление о простоте рабочей деятельности данных специалистов. Однако перед работниками кладбищ стоит целый ряд задач, требующих большого количества трудовых навыков, соблюдения норм, правил и требований законодательства и этически грамотного поведения в случаях общения с заказчиками. Именно поэтому обучение данных специалистов требует отдельного внимания со стороны руководства организаций. Программа рассчитана на специалистов с возможным наименованием должностей: Рабочий похоронных услуг/ Землекоп / Оператор кремационного оборудования/ Рабочий по озеленению/ Рабочий комплексной уборки/ Рабочий общестроительных работ или нижеперечисленным указанием должностей согласно Общероссийскому классификатору занятий: 5330 Рабочий зеленого хозяйства 9414 Уборщики служебных и производственных помещений и территорий 9312 Неквалифицированные рабочие, занятые на ремонтно-строительных работах 5143 Работники ритуальных услуг Целью программы обучения является повышение профессионального уровня рабочих отрасли. В процессе обучения особое внимание будет обращено на необходимость усвоения и выполнения требований безопасности труда. К освоению программы повышения квалификации и профессиональной переподготовки допуска­ются лица, имеющие полное среднее образование.

Обучение вопросам гражданской обороны и защиты от чрезвычайных ситуаций и пожарно-техническому минимуму.   Пожарно-технический минимум (ПТМ) — это вид обучения, в ходе которого работник предприятия получает необходимые знания и навыки, позволяющие ему осуществлять работу по обеспечению пожарной безопасности на объекте, без специального образования в данной области. Разработанная учебным центром программа согласована с начальником управления надзорной деятельностью и профилактической работы ГУ МЧС по Санкт-Петербургу и Ленинградской области, как того требуют нормы пожарной безопасности «Обучение мерам пожарной безопасности работников организаций», утвержденных Приказом МЧС России от 12.12.2007 N 645. Повышение квалификации по гражданской обороне и чрезвычайным ситуациям (ГО и ЧС) предусматривает формирование, расширение и закрепление у руководящих работников знаний, умений и навыков в вопросах организации мероприятий по защите от опасностей природного и техногенного характера, военных угроз и др. В связи со вступлением в силу «02» мая 2017 г. Постановления Правительства РФ от 19.04.2017 N 470 для юр. лиц появились дополнительные обязанности: разрабатывать программу вводного инструктажа по гражданской обороне; организовывать и проводить его с сотрудниками в течение первого месяца их работы; планировать и проводить учения и тренировки по гражданской обороне. Кого необходимо обучать Руководители организаций Руководители структурных подразделений Старшие специалисты Начальники отделов Ответственные за пожарную безопасность, назначенные внутренним приказом руководителя Руководители и специалисты, ответственные за проведение подготовки в области гражданской обороны по месту работы Периодичность обучения Не реже 1 раза в 3 года (ПТМ) Не реже 1 раза в 5 лет  (ГО и ЧС) При переходе на новую работу – внепланово По результатам обучения — удостоверение о прохождении обучения по программе пожарно-технического минимума — удостоверение о прохождении обучения по гражданской обороне и действиям в случае возникновений чрезвычайных ситуаций Штрафы за отсутствие удостоверяющих документов Отсутствие удостоверений о прохождении ПТМ у сотрудников организации попадает под статью 20.4 КоАП РФ – нарушение требований пожарной безопасности. на должностных лиц — до 15 000 рублей; на юридических лиц — до 200 000 рублей. При несоблюдении правил и мероприятий, предусмотренных законодательством в области чрезвычайных ситуаций и организации гражданской обороны, на организации и их должностных лиц налагаются административные штрафы (ст. 20.6 и 20.7 КоАП РФ). на должностных лиц — до 20 000 рублей; на юридических лиц — до 200 000 рублей. Формы обучения Вы можете пройти обучение по пожарной безопасности очно или без отрыва от производства с применением дистанционных технологий. Согласно Вашим требованиям возможно составление индивидуальных учебных программ, а также выезд преподавателя в офис заказчика. Выездные курсы позволяют преподавателям эффективно провести занятия, углубится в сферу деятельности предприятия и дать практические рекомендации.